□文/圖/司麗瓊杜利敏
2018年，工行忻州分行積極踐行省行“服務實體、擔當普惠、助力山西、晉善晉美”的發展觀，緊密圍繞市委“1661”發展戰略，全力支持實體經濟建設，助力我市供給側結構性改革與轉型綜改試驗區建設，不斷提升綜合服務能力，在支持地方經濟發展的同時，各項業務也得到了穩步發展。
忻州古城的修復和保護是一項重要的民生工程，備受市民關注。其中，城墻、秀容書院和“三廟”的修復是古城保護修復的重要內容，古城修復完成后將重現忻州古城風采。圖為省分行高級專家李裕祥、工行忻州分行行長吳海龍一行考察忻州古城改造項目。
實體經濟是金融本源，服務實體經濟是銀行業堅持主業、回歸本源，積極踐行社會責任的重要體現。為進一步加大對地方經濟發展的支持力度，提供“融資+融智”全方位金融服務，工行忻州分行多次邀請上級行領導和部門來我市考察，開展項目推介。總行投資銀行部專家團隊來我市洽談項目，就政府財務顧問、文化旅游、招商引資等重點項目進行對接，充分體現了該行服務地方經濟發展的堅定決心，展示了國有大行的社會擔當。
一是積極支持重點項目建設。落實服務實體經濟的信貸導向，支持地方重點項目建設，一季度為魯能河曲能源、華潤新能源、漳電同華等投放貸款13.7億元，推動了全市綜合能源基地建設和能源結構優化升級。該行不斷豐富企業融資渠道，累計辦理銀行承兌匯票貼現業務2.7億元。4月末，各項貸款余額和投放額在四大行中占比第一。
二是努力支持小微企業發展。在支持重點項目建設的同時，工行忻州分行還努力提高小微企業金融服務水平。堅持“抓大不放小”的工作思路，探索小企業信貸政策與地方發展的契合點，積極幫助小企業解決融資難題。利用網上質押融資、國際信保融資、網上小額貸款等產品，扶持一批有技術、有市場、有產品的小微企業發展壯大，一季度累計為15戶小微企業發放貸款1449萬元。同時不斷加強銀政、銀稅合作，探索發展集群化融資方案和供應鏈融資，助力地方經濟發展。
三是積極發展個人貸款業務。充分發揮個人貸款利率低、手續簡便、辦理快捷的優勢，積極支持收入穩定、信譽良好的城鄉居民，滿足其購房、購車、裝修、綜合消費等需求。一季度投放個人住房按揭貸款5607萬元，同比增加3785萬元，增量同業占比34%。
工行忻州分行按照市委、市政府脫貧攻堅總體要求，精準對接我市產業扶貧項目，積極履行社會責任，把業務發展與扶貧工作有機結合，有效凝聚行內各專業部門的力量和資源，深入基層為脫貧攻堅提供專業服務，形成上下聯動、部門協同的工作格局。
一是推動小額扶貧貸款投放。新一屆領導班子上任以來，該行全面深化落實脫貧攻堅各項工作，成立了由忻州分行行長任組長，部門負責人、支行行長為成員的扶貧工作領導組。今年4月，該行行長吳海龍帶隊深入代縣、河曲、保德等國家級貧困縣，與地方政府、龍頭企業進行對接，洽談扶貧貸款投放事宜。對扶貧開發合作企業進行實地調研，謀劃與該企業合作辦理扶貧小額貸款，帶動當地1000余貧困戶實現脫貧。目前，扶貧工作團隊已進駐當地開展前期工作，預計6月份開始放款。
二是持續做好農村定點扶貧工作。積極履行社會責任，以“為貧困戶辦好事、辦實事”為宗旨，做好定點扶貧對象五臺縣臺城鎮王家溝村的扶貧工作。因村施策，逐戶分析貧困戶的致貧原因及貧困現狀，持續加大對王家溝村的支持力度。繼2017年向上級行申請專項資金40000元扶持貧困戶發展養殖業、出資8000元修建文體廣場、捐贈電腦衣物、舉行大型義診等活動后，今年又爭取專項資金對該村進行重點扶持，充分發揮駐村干部的作用，幫助村民改善生產生活條件，及早脫貧。
2017年7月，全國金融工作會議首次提出“建設普惠金融體系”的目標。通過建設普惠金融體系，讓更廣泛的人民群眾平等地享有低成本、全覆蓋的金融服務，是全面建成小康社會的內在要求。發展普惠金融,能夠加大金融對實體經濟的服務力度,是銀行業堅持主業、回歸本源的重要體現。工行忻州分行積極響應號召，大力支持普惠金融業務發展，進一步提高了普惠金融服務的滿意度。
一是依托“融e購”支持忻州小雜糧“走出去”。我市小雜糧種植歷史悠久、種類繁多、品質優良，有紅蕓豆、紅小豆、糜子、燕麥、谷子、藜麥、亞麻籽、馬鈴薯等，是名副其實的雜糧王國。為了更好地支持忻州小雜糧“走出去”，該行以“融e購”電商平臺為依托，積極支持農產品深加工等現代農業示范項目，帶動貧困地區實現脫貧致富。融e購“中國雜糧之都”旗艦店已上線運行一年多，5戶上線企業不斷收到來自全國各地的訂單。通過“融e購”首頁廣告推介、網點O2O等多渠道宣傳，“中國雜糧之都”品牌知名度得到較大提升，上線商戶累計訂單筆數超過10000筆。
二是組織常態化金融知識宣教。組織“3·15國際消費者權益日”“普及金融知識萬里行”“金融知識普及月”等專題宣傳活動。通過銀行網點、融e聯、微信等渠道開展貼近群眾生活的常態化金融知識宣傳，向消費者普及金融知識、揭示金融產品風險、引導客戶依法理性維護權益，發揮銀行網點金融宣傳的主渠道作用。發揮新媒體傳播范圍廣、速度快的優勢，通過微信、融e聯發布關于網絡安全、安全用卡、校園網絡借貸、反假幣、防范打擊非法集資等金融知識，擴大金融知識宣傳覆蓋人群，組織開展金融知識進校園、進社區服務活動，組織開展特色宣傳，讓金融普惠大眾。
工行忻州分行領導對網點渠道建設、客戶服務、隊伍考核等工作進行調研。
服務是金融生存之本、發展之基，為每一位客戶提供優質服務一直是工行忻州分行的不懈追求。該行不斷找問題、想辦法，于服務細微之處下功夫，立足服務好每一位客戶，以服務管理精細化、服務標準高要求作為工作抓手，不斷提高服務質量，著力提升客戶滿意度，取得了明顯成效。
一是持續開展結構化培訓，提升服務水平。組織開展網點服務能力提升培訓輔導，聘請專業講師團隊，通過現場輔導與集中培訓兩種方式，從柜面服務、大堂服務、客戶投訴預防與應急處置三方面進行培訓，提升員工服務技能。
二是開展專項活動，整治服務痛點。為有效解決網點客戶服務環境、服務態度和服務效率等客戶最關心的痛點問題，該行在全轄范圍內開展了服務面貌提升專項活動。對各網點在活動期內的目標完成情況按月通報，對推動不力、管理不力、整改不力的支行進行責任追究，同時在全行服務改進工作會議上，對活動中涌現出的優質服務網點和大堂經理進行了表彰，并將其先進經驗推廣全行。
三是加快智能網點建設，提供智能化服務。新增產品領取機、智能終端等智能機具設備。目前，全轄30個網點實現了智能業務全覆蓋。一季度，全轄智能業務遷移率為63.61%，同比提升29.93個百分點，通過大堂經理引導，幫助客戶學會使用智能機具，提升業務辦理效率，降低排隊等候時間。全轄超時等候客戶占比為5.07%，同比下降0.94個百分點。
防范化解金融風險，特別是防范發生系統性金融風險，是金融工作的根本性任務，也是金融工作的永恒主題，事關國家安全、發展全局、人民群眾財產安全，工行忻州分行結合我市和全行實際，堅守底線，三管齊下，全力做好此項工作。
一是全面加強資產質量管控。將不良資產處置作為“一把手”工程，建立了“四定
一到位”工作機制，積極通過法律手段清收處置不良貸款。不良貸款余額和不良貸款率穩步下降，資產質量管控在系統內和同業都處于領先水平，有效維護了全市金融的穩定運行。
二是全面強化內控案防。嚴格執行監管部門“強監管”要求，強化內控案防管理，切實防范金融風險。組織開展深化整治市場亂象自查自糾工作，對信貸、資管等10個案件高發領域進行重點檢查，同時對2017年開展的“三違反、三套利、四不當、十大市場亂象”檢查、內控案防檢查、信用風險專項排查以及理財“七條紀律”執行情況進行回頭看，對風險暴露水平較高的領域進行深挖深究，對存在道德風險的環節進行嚴肅排查，切實防范金融風險，維護地區金融穩定。
三是信訪維穩工作扎實有效。以高度的政治責任感對本單位重點信訪對象、客戶投訴等矛盾糾紛進行詳細排查，認真細致開展化解和疏導，重點加強重大節假日和敏感時期的信訪維穩工作，制定處置預案，實現零上訪，為平安忻州建設作出應有貢獻。
（責任編輯：梁艷）
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