全國知名的“居然之家”落戶忻州是備受業界關注的忻州實體商圈的一件大事，是忻府區2018年招商引資中的一個重點商業項目。業內人士指出，以此為標志忻州實體商業新篇章中翻開了重要一頁。
強強聯手，共贏未來。去年11月，居然之家正式完成在忻州的布局，與東方家園結盟并掛牌的消息，引起了各大媒體的廣泛關注。循著居然之家在忻州走過的歷程，近日記者專程前往居然之家忻州東方家園店進行了回訪。
“報表顯示，截至2019年11月12日，‘忻州店’已經提前50天完成了全年的銷售目標。特別是按照居然之家集團總部及山西分公司的要求，商場戰略戰術調整已經基本完成或是就位，全新的品牌組合、品類布局、店面優勢已經初步形成。”居然之家忻州店財務負責人、信息中心發言人李志強欣喜地告訴記者，“居然之家在忻州運營的這一年，是辛勤付出的一年，也是收獲的一年。站在新起點、面對新目標，我們信心滿滿……”。
談到一年來所走過的歷程和變化，從“小家居向大家居轉型”，是忻州居然之家（店）最大的戰略轉型與商業運營模式的變化。居然之家忻州店總經理李軍表示，“加盟全國一線運營商品牌，打造忻州商業旗艦體，是我們追求的最大目標。在商言商，一年來我們圍繞貫徹集團發展戰略的主線，首先是強化鞏固瓷磚、潔具、櫥柜等傳統優勢品類，確保基礎穩固；其次積極拓展定制家居、智能家居和電器等熱點，打造全新的定制家具區域和智能電器云棲空間；三是圍繞養老家具、辦公家具等特色家居進行豐富和優選；四是規劃布局綜合家電區。與此同時，居然之家忻州店也以兒童和青少年培訓為抓手，探索推進‘從大家居向大消費轉型’，全業態忻州居然的新形象已初步建樹起來。”
采訪中，記者現場觀摩了居然之家忻州店的各個樓層布局，公司副總劉陽邊走邊向記者介紹了有關情況。
滿足個性消費需求，升級定制家居區。按照集團的統一部署，居然之家忻州店結合當地市場的消費特點，以適應新一代消費群體個性化消費需求為目標，致力打造前衛、時尚的定制家居區。經過科學規劃、精心布局、穩妥推進，索菲亞定制、歐派定制衣柜等一批知名品牌相繼入駐開業，百得勝全屋定制系列已率先投入營運，居然之家的定制家居區已經初步成型。
適應智能消費需求，打造智能電器云空間。適應人工智能的發展趨勢，家居家裝也不例外。在家裝初始進行智能化布局，是家庭生活智能化的關鍵點，也是家裝的潮流。居然之家忻州店在負一層精心打造了智能電器云空間，吸納云米電器等一批智能電器的領跑者入駐經營。全屋智能的理念、布局、設計、產品、服務在這里體現得淋漓盡致。
追逐家居時尚潮流，軟裝配飾區美輪美奐。家居及家裝的發展，已經從傳統的“硬裝”向時尚個性的“軟裝”轉型，新穎、個性、舒適、體驗感強的軟裝，越來越得到年輕人的青睞。居然之家忻州店在其五層打造的超4000平米的軟裝燈飾區，已經頗具規模，其品牌組合、規模、集中度等均處晉北地區領先地位。走進五層燈飾軟裝區，店面各具特點、產品個性鮮明、充滿時尚元素的軟裝世界躍入眼簾，令人心曠神怡。
加盟居然之家以來，忻州店緊跟居然集團步伐，在短期內完成了學習、培訓、店面布置、售后服務體系建設、合同升級、集中宣導等一系列組織準備工作，推出了以“先行賠付”為代表的十三項服務承諾，在最短時間內完成了與集團服務體系的接軌。
“先行賠付”，居然之家是首創者，也是踐行的領航者。這一服務舉措自1999年在居然之家推出以來，已經成為行業的服務標志之一。這一舉措，解決了消費者的信任痛點，讓消費者買得放心，成就和鞏固了居然之家品牌建樹，也促進了家居行業的服務提升。
“從加盟居然之家以來，我們是真的先賠。”公司客戶服務部負責人李艷紅在座談中告訴記者。一年來，忻州店從“被動處理顧客投訴”轉變為“主動為顧客排憂解難”，從過去的“雙方自行協商、居然承擔調解角色”調整為“主動推薦、主動承擔、先行賠付”；一方面，顧客提出的每一個需求、意見、投訴，市場部都在第一時間主動承擔、限時解決；另一方面，在消費的各環節都主動向顧客推薦居然之家的“十三項服務承諾”，“先行賠付”“三十天無理由退換貨”“送貨安裝零延遲”等關注度高的服務承諾，主動向顧客介紹具體服務內容，并不折不扣地執行。堅持出效果，忻州店的口碑開始深入人心。
“服務至上”是居然之家的核心商業價值觀之一。李艷紅還熱情地介紹了正在數百家商戶中火熱進行的“新服務新收獲”征文活動。
據介紹，創建于1999年的“居然之家”商業集團是國內家具零售行業的領先者和開拓者，匯集國內外諸多著名家具建材品牌，是集建材、家具、家裝、家飾多業態為一體的“一站式”主題購物中心。該集團公司連續多年獲得“北京十大商業品牌”和“中國十佳商業品牌”稱號，是中國家居建材流通業的龍頭企業之一。
建筑面積5.5萬平米的居然之家忻州店是居然之家全國布局的第503家門店，是山西地區的第26家門店；也是目前忻州市已開業的單體面積最大的家具建材商場之一；將成為忻州地區消費者“購無憂，用安心”的一站式家具建材商業品牌。
今日忻州，城市建設正加速蝶變，營商環境正加速優化，特別是云中河景區和古城保護開發項目南北呼應全面提升了城市功能品質和文明程度，成為吸引無數商家、創業者來忻創業的強大軟實力。
未來，居然之家忻州店將引領忻州消費新趨勢。相信忻州實體商業活動將迎來從招商到運營、從營銷到拓展，開創“服務至上，共贏未來”的消費新局面。
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