7月12日，山西晚報記者從省行政審批服務管理局獲悉，我省出臺《山西省12345政務服務便民熱線開展市場主體訴求“直通必達”“有訴必應”專項行動工作方案》，高效解決市場主體訴求，提升為企服務工作水平。專項行動開展時間為7月—12月，為期6個月，分為部署宣傳、受理辦理、集中攻堅、督導檢查、優化提升五個階段。
在受理辦理階段，各市12345熱線要加強話務人員業務培訓，準確判定市場主體訴求，工單系統要單獨增加市場主體訴求分類。省、市12345熱線市場主體訴求實行分級受理、分級辦理，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，精準轉派工單。要健全市場主體訴求辦理機制，明確辦理要求，規范辦理流程，壓實訴求辦理各環節責任。創新訴求辦理機制，加快建立聯席會議等協調調度機制，加強對職責不清和跨部門訴求的統籌協調，推動復雜舒難訴求切實有效解決，確保實現市場主體“有訴必應”。
薛建英 蘇芮 高瑞琪
（責任編輯：梁艷）
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