今年以來，農行忻州分行踐行“便民、利民、惠民”的現金服務理念，以小面額現金服務便利化、精準化、全面化為目標，積極上線推廣山西省零鈔預約兌換服務平臺，不斷提升現金服務水平，更好地滿足廣大群眾的小額現金需求。
政治引領，部署協同，搭建小面額現金服務網絡。將交通便利、業務量大，毗鄰商場、超市、藥店、學校、醫院、車站以及城鄉農貿市場等小面額現金需求旺盛的農行忻府支行營業部等10家網點，確定為小面額現金兌換服務主辦網點，重點保證小面額現金投放、回收工作，滿足不同層次客戶對小面額現金的需求。此外，在全轄網點加強小面額現金供應，滿足客戶小面額票幣的兌換需求，根據小面額現金需求淡旺季特點，實時調整小面額現金備付金額，不斷提高客戶服務滿意度。
平臺引路，服務跟進，提升小面額現金服務質效。充分利用“人民幣零鈔預約兌換服務平臺”，傳播小面額人民幣流通信息。通過網點門楣LED屏滾動播放相關內容，引導群眾根據需要使用服務平臺預約小面額現金。同時，以發放宣傳資料、現場“一對一”講解等方式，廣泛開展宣傳推廣。平臺上線以來，10家主辦網點受理預約兌換業務400余筆、金額5.2萬余元。
雙渠引流，雙向提速，構建小面額現金服務格局。積極構建線上人民幣零鈔預約兌換服務平臺與線下網點柜面零鈔兌換互為補充格局，將紙硬幣兌換機作為線下現金服務的有效手段，提高兌換效率，減輕窗口壓力，提升服務質量。紙硬幣兌換機的日常運維和現金、加鈔、回籠、清分、消毒、調劑券別到再投放，全部委托第三方服務公司來完成，形成了循環供應、閉環運行模式，解決了多次清分流程繁冗問題，保證了清分后紙硬幣質量。通過“人工+智能”的服務手段，實現了小面額現金服務線上、線下雙向發力、雙向提速。
（殷俊 武俊卿）
（責任編輯：盧相汀）
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