為推進北京物業服務企業信用體系建設，規范物業服務行為，構建“誠信激勵、失信懲戒”機制，市住建委近日就《關于開展居住小區物業服務綜合評價的通知》面向社會公開征求意見。記者注意到，居住小區物業服務綜合評價內容包括業主評價、專業評價和屬地管理部門評價，其中業主評價分值占50%，比重最高。此外，對于服務水平連續下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉鎮）可以建議業主委員會或組織業主共同決定重新選聘物業服務企業。
物業服務評價每年一評
《征求意見稿》中明確，北京市居住小區物業服務綜合評價工作將自2018年起開展，每年組織一次，評價范圍為物業公司提供6個月以上服務的居住類物業項目，評價結果將記入物業企業和項目負責人信用信息。
《通知》規定，居住小區物業服務綜合評價內容包括業主評價、專業評價和屬地管理部門評價，其中業主評價分值占50%，其余分別占30%和20%。
“業主居住在小區里，對物業服務有著最直觀的感受。”市住建委相關負責人說，以往的專家評優和行政檢查，通常是站在專業管理和行業管理的角度，業主的參與度有限，這次綜合評價以業主評價為核心，既保障業主作為消費者對物業服務的知情權、監督權，也便于行政主管部門掌握業主對物業服務的需求和意見，更好地為群眾和行業服務。
安全隱患不整改可換物業
記者在這份文件中注意到，物業服務的評價項目主要包括：物業保安、保潔、客服等人員儀容儀表，物業值班電話暢通情況，公示上一年物業費收支情況，小區出入口保安值守情況，小區內保安巡邏情況，小區內機動車停放管理情況等，小區公共區域衛生情況，電梯運行情況，公共區域綠化養護情況等。
值得注意的是，《通知》中提到，對服務水平連續下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉鎮）可以建議業主委員會或組織業主共同決定重新選聘物業服務企業。
這位負責人解釋，此條規定將一改當前業主在物業事務中處于弱勢地位的現狀，明確業主與物業服務企業是委托與被委托的合同關系，鼓勵業主行使監督權，督促物業服務企業不斷提升服務水平，保障物業區域的和諧與安全。
評價結果將對外公布
記者獲悉，綜合評價以《北京市居住小區物業服務綜合評價指引》為基準，采取以區為主、市級抽查的方式，房屋行政主管部門可以聘請第三方機構、選取專家對物業項目進行評價。市住建委還將逐步建立物業服務綜合評價信息系統，指導各區有效開展此項工作，充分發揮政府的服務與監督職能，保障物業管理的良好發展態勢。
根據《通知》，評價結果將在市住建委官網向社會公布，并記入物業服務企業和項目負責人信用信息。評價結果可以作為物業項目招投標和相關部門日常監督的參考依據。對服務水平顯著提高的項目，各區房屋行政主管部門可給予適當獎勵，區房屋行政主管部門負責監督物業企業及時整改并處罰企業的違法違規行為。
這份文件已開始面向社會征求意見，社會公眾可到市住建委官網查看，有相關意見也可在2017年12月8日前反饋至電子郵箱bjwyzd@163.com。
（責任編輯：籍俊霞）
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