5月20日，科技驅動的新居住服務提供商貝殼（NYSE:BEKE）發(fā)布截至2021年3月31日的第一季度財務業(yè)績。財報顯示，貝殼2021年第一季度營業(yè)收入達207億元 (人民幣，下同)，同比增長190.7%；凈利潤為10.59億元,調整后凈利潤為15.02億元。
貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東表示：“得益于我國疫情有效控制后經(jīng)濟的強勁增長，以及堅持‘房住不炒’的影響下，貝殼在第一季度收獲了出色的業(yè)績。強勁的業(yè)績增長也歸功于貝殼對于核心商業(yè)價值觀的堅持，長期致力于提升行業(yè)品質服務，提升消費者體驗。展望未來，我們將不斷迭代自我并投資于提升核心價值的舉措，同時為行業(yè)發(fā)展做更多努力，為每個參與者帶去更多信任和長期價值。”
在房產(chǎn)交易這個重度產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務領域，貝殼走出了一條以品質為核心驅動力的新模式，由品質提升帶動的效率和規(guī)模提升的正循環(huán)已全面成型，并成為貝殼最核心的驅動力和競爭優(yōu)勢。
品質體系成型 成就規(guī)模與效率增長正循環(huán)
2021年，貝殼繼續(xù)通過推行多種舉措持續(xù)推動服務標準升級，助力服務品質與效率的正向循環(huán)。
為重度改造房產(chǎn)交易鏈條，提升消費者體驗，貝殼在2021年推出簽約服務中心，旨在提升消費者在房屋交易尤其是簽約環(huán)節(jié)的體驗，保障交易安全，提升多方參與角色效率。截至3月底，貝殼已在全國21個城市落地運營74個簽約服務中心。
新房領域，一季度貝殼推出“新房生態(tài)陽光計劃”，幫助經(jīng)紀人建立在新房作業(yè)中的安全感、確定性，提升他們的作業(yè)效率和收入，同時保護開發(fā)商利益，提升消費者體驗。貝殼2021年大力推廣門店“一二手經(jīng)紀人分崗”策略，幫助經(jīng)紀人專注自身業(yè)務、培育專業(yè)服務能力，促進客源在不同業(yè)務間的高效流通，提升店效和消費者體驗。
新興業(yè)務方面，被窩家裝自研、全行業(yè)領先的BIM系統(tǒng)1.0版本一季度全面上線，實現(xiàn)了裝修設計環(huán)節(jié)全面數(shù)字化，包括系統(tǒng)自動輸出圖紙、報價、數(shù)據(jù)化材料清單（BOM），以VR能力精確呈現(xiàn)設計效果，提升設計師效率，讓消費者“所見即所得”，實時把控裝修成本，提升服務確定性和體驗滿意度。
憑借對高品質服務的長期追求，貝殼也受到越來越多服務者和消費者的信任和認可。財報顯示，貝殼一季度月活躍用戶數(shù)達到4854萬，同比增長78.2%；貝殼連接的經(jīng)紀品牌之間跨店合作比例進一步提升至76%，非鏈家連接門店貢獻房源占比達83%。
助力美好居住生活 彰顯長期價值
房產(chǎn)交易是一個鏈條極長、環(huán)節(jié)極復雜、流程極度非標的服務品類。在長達近20年的產(chǎn)業(yè)深耕過程中，貝殼始終以用戶價值為核心，以科技數(shù)字化手段為驅動，形成了物的品質、人的品質、店的品質、服務品質和合作品質五大維度為核心的品質管理體系，并通過開放數(shù)據(jù)資源和技術能力，重塑人、房、客的交互，為用戶提供安全、可靠和有溫度的品質居住服務體驗。
一方面，貝殼找房通過風控策略模型、信用分、獎懲體系、監(jiān)督舉報、等風控技術和數(shù)據(jù)策略確保貝殼平臺展現(xiàn)房源的真實性；另一方面，貝殼領先提出覆蓋全流程、全種類交易服務的多項承諾體系，保障用戶在找房、看房、簽約、交易等全流程的便捷與安全，讓用戶在復雜房產(chǎn)交易中的風險因此得到了有效的控制，服務品質大幅度提升。
同時，針對低頻繁瑣的房產(chǎn)交易流程，貝殼通過合同事件化及履約管理，資金、支付方式、支付時間、關鍵交易環(huán)節(jié)完成時間等信息結構化，以系統(tǒng)控制房屋委托、經(jīng)紀人帶看、網(wǎng)簽、過戶等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)在線簽約、異地貸款、視頻面簽等線上化交易，有效節(jié)約用戶時間成本，縮減交易周期，提高服務效率。
此外，貝殼找房在2021年推出“春望計劃”，搭建服務者全職業(yè)周期培養(yǎng)體系，建立服務者終身學習機制，通過多種舉措提升行業(yè)服務者專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，推進提升服務者職業(yè)薪酬和從業(yè)待遇，讓服務者可以“看長”，形成品質作業(yè)、服務為王的競優(yōu)從業(yè)理念，從根本上改善了用戶的房產(chǎn)將以服務體驗。
為滿足人民對美好居住生活的需求，除了從房屋居住設施的供給側進行改革，租房、購房、社區(qū)生活等居住服務體驗，也是重要因素。在這個背景下，貝殼在過去的20年里，以品質作為公司發(fā)展的生命線，著力克服人、物、流程等要素可能出現(xiàn)的方差，為消費者提供穩(wěn)定、可預期的高品質服務。
（責任編輯：蔡文斌）
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