近日，貝殼發布2021年三季報顯示，三季度營業收入達181億元(人民幣，下同)，同比下降11.9%，經調整后凈虧損8.88億元。三季度，貝殼成交額（GTV）達8,307億元，同比下降20.9%。貝殼董事長兼CEO彭永東表示，“隨著居住服務時代加速到來，貝殼將專注提升品質和對服務者的技術助力，創造更多社會價值，為服務中國家庭的美好居住生活持續努力。”
三季報顯示，貝殼推出的“小貝二手訓練場”系統通過VR結合AI，識別經紀人帶看過程中的最佳實踐，以及經紀人服務能力模型中的關鍵優勢和短板，標準化、體系化、智能化地提升經紀人能力，共有超過12萬經紀人參與了小貝二手訓練場培訓，有效訓練場次超過124萬場。
作為科技驅動的新居住服務商，貝殼選擇“讓居住更美好”，并且正在踐行以“品質正循環、經紀人主權、平凡人的協作、技術驅動、中性市場觀、信用與尊嚴、社區友好”的視角看待未來，更堅定了聚焦于人、聚焦于品質服務、聚焦于科技驅動的信心。
為了解決行業假房源泛濫的弊病，貝殼從走街串巷式的手工記錄開始，搭建全行業第一家真房源數據庫——樓盤字典，用房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等多維信息定義一套房屋。目前，樓盤字典一套房源的數據維度已從一開始的100多個擴展到433個。依托“樓盤字典”的底層基礎數據，貝殼打造了一套7*24 小時循環策略驗真系統，可對房源的上架、展示、下架進行全生命周期管理。
伴隨技術的不斷升級迭代，貝殼在科技研發方面的投入也快速增長。貝殼三季度財報顯示，貝殼2019年研發費用為15.71億元，2020年為24.78億元，同比增長57.7%。2021年第三季度，貝殼研發費用為10.43億元，去年同期為7.89億元，繼續保持增長勢頭。
為了“幫助服務者對消費者好”，貝殼幫助居住服務行業里更多服務者建立長期職業化發展路徑，為行業培育更多高素質專業人才和技術專家。例如，為經紀人打造了包括“薪火計劃”、“搏學大考”、“貝殼經紀學院”等在內的完整職業培養及成長體系，并向店東、品牌主提供通往職業化之路的“花橋學堂”、“原力場”。9月1日，貝殼在北京打造的行業首個家裝行業全服務者職業學習基地——精工學堂正式“開學”，致力于輸出專業家裝人才。
此外，貝殼還依托AI技術，打造了涵蓋500億條知識的房產知識體系，并通過貝殼經紀學院、AI訓練場等技術應用，幫助超過10萬經紀人快速學習房產、交易等知識，線上為用戶講解房源等，讓服務者更加專業。
貝殼的業務線上、線下結合非常緊密，公益團隊不僅有員工，還連接著幾十萬的服務者、社區志愿者。一直以來，貝殼堅持黨建引領，形成黨建帶團建、工建、婦建、統戰“五位一體”的工作體系，以聚焦新居住為著力點，不斷深化面向社區場景的民生服務，扎根社區、服務社區。
貝殼通過產業幫扶、扶貧扶弱、就業紓困和社區友好等多措并舉，持續踐行民營企業社會責任，助力推動共同富裕，發揮新居住服務價值，讓居住更美好。從社區便民服務、“我來教您用手機”社區助老、社區體育競賽等日常公益活動，到高考服務站、VR博物館等創新公益項目，到抗疫戰疫等自發、突發公益項目，貝殼打造了具有自身特色的社區公益矩陣——“社區便民、社區助老、可持續社區”三位一體。
2021 年，貝殼投入超過千萬資金、資源用于“我來教您用手機”項目的運營，積極響應國家對于適老化服務的倡導。截至今年9月底，貝殼“我來教您用手機”項目已經走進全國47個城市、1422個社區，服務老年人約25萬人次。
貝殼還通過產業扶貧、教育扶貧和健康扶貧等多種方式貢獻力量。貝殼與陜西佛坪縣政府簽訂了扶貧項目戰略合作協議，因地制宜打造精品民宿集群樣板，啟動“貝殼山居”產業扶貧項目。如今，“貝殼山居”一期已經成為了旅游“樣板間”。
此外，貝殼公益還將對鄉村地區的幫扶，從單一、分散、淺層向深度、聚合、綜合轉型，通過深度合作擴大公益行動的實際效果。甘肅省靖遠縣曾常年受困于“學校苦教、家長苦供、學生苦讀”的教育環境。自2017年起，貝殼與當地政府簽署了關于“教育、健康、產業精準扶貧項目合作協議”，一企帶一縣，在兒童助學、大病兒童幫扶、教育設施改造與農業產業升級等方面進行長期、深度的合作，受到當地各級部門與社會各界的認可，并入選國家扶貧辦案例庫。
“貝殼要為國家和社會貢獻價值，而不只是做商業成功的企業。我們相信，中國房地產行業仍處于重要的發展機遇期，品質服務的美好時代發展空間巨大。”彭永東表示。
（責任編輯：蔡文斌）
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