近日，全國旅游標準化技術委員會發(fā)布旅游行業(yè)標準《旅游景區(qū)解說服務規(guī)范》（修訂稿）（以下簡稱《規(guī)范》），公開征求意見。《規(guī)范》規(guī)定了旅游景區(qū)人員解說服務、電子解說服務、解說服務認證、解說服務的組織與管理等質量要求，適用于全國各類旅游景區(qū)在接待旅游團（者）過程中提供的解說服務及相關旅游服務。
《規(guī)范》明確，作為以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所，旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，也是旅游消費的吸引中心。旅游景區(qū)的解說，是通過向旅游團（者）提供解說服務，使其深入了解旅游景區(qū)資源價值、歷史文化以及人與自然和諧共生的重要意義。《規(guī)范》的制定旨在向旅游團（者）提供更優(yōu)質的解說服務，充分體現(xiàn)旅游景區(qū)解說的社會效益，規(guī)范旅游景區(qū)解說服務，提高組織與管理水平。
在人員解說服務方面，《規(guī)范》對人員解說服務素質要求、人員解說服務通用要求、特殊群體人員解說服務要求作出規(guī)范。其中，人員解說服務素質要求包括基本素質、技能素質、身體素質、心理素質、職業(yè)素質、職業(yè)形象等，人員解說服務通用要求包括準備工作要求、游覽解說服務要求、交通服務要求、購物服務要求、文娛服務要求、食宿服務要求、安全服務要求等。在電子解說服務方面，《規(guī)范》對電子解說服務的設備與功能、預錄式語音解說要求、其他電子解說服務等作出規(guī)范。在解說服務認證方面，《規(guī)范》對解說服務認證安排、解說服務認證流程、認證評估指標、解說服務的組織與管理、旅游景區(qū)解說服務的組織、旅游景區(qū)解說服務的管理系統(tǒng)、旅游解說的績效評估等作出規(guī)范。
（責任編輯：趙臻宇）
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