國家市場監督管理總局、國家發展和改革委員會、文化和旅游部等五部門近日聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）。《行動方案》明確提出，實施消費供給提質行動、消費秩序優化行動、消費維權提效行動、消費環境共治行動、消費環境引領行動等五方面19條措施。
《行動方案》明確，到2027年，消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領等五大行動深入開展，供給質量不高、市場秩序失范、維權效能不足等問題得到系統治理，商品、服務質量顯著提高，消費風險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經營者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環境明顯優化。
實施消費供給提質行動方面，《行動方案》提出，深入開展消費領域“信用+”工程，健全養老、家政、旅游、購物等民生領域消費信用體系。完善重點領域服務消費標準和合同示范文本，提升公用事業、文化和旅游、康復、養老、托育、金融等領域服務品質。創造更多消費場景。因地制宜推進首發經濟，推動消費地標建設，聚焦數字消費、綠色消費、健康消費等打造新型消費場景。
實施消費秩序優化行動方面，《行動方案》要求，整治市場交易環境。聚焦網購快遞、電信、裝修、維修、旅游等行業領域治理“霸王條款”。開展旅游市場秩序整治，查處非法網絡招徠、強迫購物等違法違規行為。規范廣播電視領域訂閱、收費等行為，治理電視“套娃”收費、誘導消費。
實施消費維權提效行動方面，《行動方案》明確，創新消費糾紛多元化解。堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，將消費維權工作納入基層治理體系，推動形成以人民調解為基礎，人民調解、行政調解、司法調解、行業性專業性調解優勢互補、有機銜接、協調聯動的調解工作格局。加強消費維權服務站點建設。
實施消費環境共治、引領行動方面，《行動方案》要求，注重標桿帶動。制定消費環境指數及評價規范，強化標準引領和信用賦能，大力發展一大批放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區等集聚區。深化國際合作。與主要國家和地區拓展消費者保護多雙邊合作，推動將消費者保護納入多雙邊自貿協定，探索跨境電商、跨境旅游等合作，服務更高水平對外開放。對標國際規則，引領國內消費環境升級，打通入境人員消費堵點，深化國際消費中心城市建設。
本欄稿件均據人民網
（責任編輯：梁艷）
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