本報(bào)訊為進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工服務(wù)意識(shí)，做好旅游旺季車流高峰期各項(xiàng)工作，近日，忻州高速新廣武收費(fèi)站采取“三項(xiàng)措施”，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)。該站對(duì)收費(fèi)員發(fā)卡、收費(fèi)手勢(shì)、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等進(jìn)行細(xì)化指導(dǎo)，逐人規(guī)范，切實(shí)保證窗口服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。針對(duì)工作中因收費(fèi)設(shè)備故障造成關(guān)道、擁堵，從而給駕駛?cè)藛T帶來(lái)不便的這一實(shí)際情況，該站組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解收費(fèi)設(shè)備性能、工作原理、常見(jiàn)故障及排除方法等，強(qiáng)化廣大職工處理問(wèn)題的能力。
加強(qiáng)延伸服務(wù)。該站除為司乘人員提供開水、修車工具、外用藥物、小地圖等便民服務(wù)外，大力開展延伸業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工掌握收費(fèi)站附近人文特點(diǎn)、旅游資源、天氣變化、路況信息等，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為忻州高速增光添彩。（薛文江）
（責(zé)任編輯：武丹）
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