在深入貫徹中央八項規定精神學習教育過程中，原平市行政審批局堅持“開門搞教育、為民辦實事”，聚焦群眾反映突出的“流程不熟悉、材料多跑路、特殊群體辦事難”等問題，創新推行“三級幫辦”服務模式，堅持規范化服務、差異化供給，顯著提升了政務服務的效能與溫度，將學習教育成效切實轉化為群眾看得見、摸得著的獲得感。
為使幫辦服務落到實處、見行見效，原平市行政審批局研究制定了幫辦代辦服務制度，明確服務范圍、流程和標準，同步編制服務清單，確保服務有章可循、有據可依。針對重大項目“環節多、協調難”的問題，該局特別推行領導包聯機制，以“高位協調”破解跨部門審批壁壘。以原平市寶晟房地產開發有限公司申辦欣農苑住宅小區項目為例，面對涉及多部門的審批難題，包聯領導全程介入、跨部門協調，有效解決了水土保持、防空地下室報建等難題，將原本需要50天的辦理時間大幅壓縮至16天，讓企業深切體驗到“專人盯辦、全程護航”的高效率。
該局還聚焦群眾“流程不熟、材料難備”的共性問題，在所有審批窗口推行免費全程幫辦服務，變“被動受理”為“主動服務”。山西省晉北紅山口農業發展有限公司在辦理2000畝酸棗種植項目備案時，因不熟悉流程，手續辦理一度受阻。窗口工作人員主動對接，逐項指導材料準備并全程跟蹤辦理進度，使該項目在短短3個工作日內便順利完成備案，還額外為企業提供了開工政策咨詢服務。“以前摸不著頭緒，現在全程有人幫，太省心了！”該公司負責人的由衷稱贊，道出了辦事群眾的普遍心聲。
針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦事難點，服務大廳專門設立了志愿者服務崗，提供取號、填表、陪同辦理等貼心服務，并同步開辟“綠色通道”。65歲的張大爺曾因不會操作智能手機，多次未能完成養老資格認證。志愿者主動伸出援手，不僅協助他現場完成認證，還耐心手把手教會他簡易操作步驟。“現在辦事有人主動引導、幫助，咱老年人也方便了。”張大爺樸實的話語，體現了“三級幫辦”對特殊群體的特別關懷。
原平市行政審批局建立和推行覆蓋項目、群眾、特殊群體的“三級幫辦”體系，正是將整治形式主義、官僚主義，密切聯系群眾、服務群眾的中央八項規定精神內化于心、外化于行的具體實踐。實踐成果顯示，該模式實施后，平均為辦事群眾節省30%辦理時間，減少50%往返次數，辦事錯誤率降低40%，群眾滿意度躍升至95%以上。從領導包辦解決難題的“加速度”，到窗口幫辦省心省力的“少跑腿”，再到志愿者領辦溫暖人心的“不犯愁”，原平市行政審批局以實際行動優化服務、提質增效，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。（記者劉鑫林）
（責任編輯：盧相汀）
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