表里失序，本末倒置。政務服務忌做“面子工程”，可是一些地方卻將精力全花在優化“外在形象”上。群眾辦事時，雖難見“冷面孔”，但各種推諉扯皮、敷衍塞責的“軟釘子”，讓辦事流程依舊繁瑣，訴求依然難解決，服務溫度終究停留在了“面子”上。
“軟釘子”之弊，甚于“冷面孔”。服務群眾不能只做“表面文章”，“門好進、臉好看”只是起點，“事好辦、辦得好”才是關鍵。從證件辦理的細微流程，到民生工程的點滴進展，都需以“丁是丁、卯是卯”的實干精神，將服務承諾化作群眾看得見、摸得著的獲得感。唯有讓“好臉色”與“硬擔當”同頻共振，政務服務方能褪去表演的底色，化作潤澤民心的綿綿春雨。（大河網河聲評論員 李碩）
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