隨著人民銀行機構改革的深化，縣域征信查詢服務的“主力軍”已轉變為各地商業銀行代理查詢網點。為切實保障服務不脫節、質效再提升，人民銀行忻州市分行主動作為，堅持“服務下沉、責任上肩”的原則，聚焦群眾服務需求，采取一系列扎實舉措，全面壓實代理查詢網點責任，全面推動縣域征信查詢服務從“覆蓋到位”向“體驗升級”轉變，讓金融便民服務真正落到實處、溫潤人心。
建章立制，筑牢“規范化”服務根基。服務“優”的前提是標準“明”。人民銀行忻州市分行對35個征信自助查詢網點實行標準化管理，統一制定下發《忻州市信用報告自助查詢代理（代管）網點標準化管理實施細則》。清晰職責分工，強化協同配合，發揮河曲、五寨縣營管部屬地優勢，建立起以市分行為主導、營業管理部為支撐的市縣一體化定期巡檢機制。對發現的問題，向市級代理機構發函提示，督促整改。今年以來，市分行及營管部已累計開展巡查8次，覆蓋網點22個，提出問題31個，糾正不規范操作8項，發出《征信監管提示函》2份，有效提升了縣域征信代理查詢網點的服務質量和信息安全管理水平。
強化培訓，打造“專業化”服務團隊。人員素質是服務品質的核心。人民銀行忻州市分行以山西省分行“征信合規管理提升年”專項行動為抓手，組織開展多層次、全覆蓋的專業培訓，現場解讀《征信業管理條例》，宣講征信維權知識，普及“征信修復”騙局，推廣線上查詢渠道。創新推出“征信合規移動小課堂”，將征信法規政策、業務操作規范、常見問題解答等內容分期推送。通過精準化、便捷化、實用化的網絡傳遞，為各網點工作人員打造“指尖上的學習陣地”，有效解決了傳統培訓“最后一公里”覆蓋難的問題，大大提升了網點從業人員的專業素質和服務水平，推動代理查詢網點從“被動服務”向“主動優化”轉變。
延伸觸角，優化“便捷化”服務體驗。讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。人民銀行忻州市分行從線下、線上兩個維度同步推進，旨在最大程度提升群眾對于征信需求的獲得感和滿意度。一方面，以“擴大覆蓋率、提升效率”為核心，優化網點布局，延伸服務半徑。在全市13個縣域已實現“每縣2臺以上自助查詢機全覆蓋”的基礎上，結合群眾需求，在縣域人口密集區增設2臺自助查詢機，縮短群眾辦事距離。另一方面，聚焦“便捷化、數字化”，大力推廣“云閃付”、銀行網銀等線上查詢渠道。要求各網點在顯著位置公示服務時間、收費標準、流程指引和咨詢電話，推行“一次性告知”舉措，解決群眾“多次跑”“重復跑”問題，引導群眾通過線上查詢渠道高效辦理。
暖心便民，營造“人性化”服務環境。服務不僅要規范，更要暖心。人民銀行忻州市分行組織開展線上問卷調查活動，在線收集群眾對征信服務的意見建議4103份。根據群眾反饋，推動代理查詢網點增設老年人綠色通道、線上查詢指引牌等便民設施。截至8月底，轄區縣域代理查詢網點共提供個人征信查詢服務59512筆，企業征信查詢服務1719筆，未發生投訴舉報事件，各縣域代理查詢網點征信服務規范化、便民化水平持續提升。此外，忻州市分行指導兩個營管部與涉農金融機構開展“征信知識鄉村行”宣傳活動，在30余個鄉鎮、村設立“征信知識宣傳角”，定期更新征信政策解讀、信用小故事，方便群眾隨時了解征信信息，切實增強農村金融消費者的風險意識和識別違法違規金融活動的能力。
從“有”到“優”，是一段永無止境的提升之路。人民銀行忻州市分行不斷努力把縣域征信查詢服務打造成一個展現金融為民初心的暖心服務窗口。下一步，將繼續堅持以人民為中心的發展思路，持續跟蹤問效，傾聽群眾呼聲，推動縣域征信服務質效再上新臺階，為優化縣域信用環境、支持地方經濟高質量發展貢獻更大力量。（安蕓 李施眉 姚旭春）
（責任編輯：蔡文斌）
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