本報訊 近年來，忻府區委、區政府高度重視網絡輿情工作，以傾聽民聲為基礎，以化解民憂為關鍵，以集中民智為目的，準確定位職能，積極探索途徑，以高度的責任心、嚴謹規范高效的工作態度辦理上級社情民意辦公室的轉辦件和區委書記留言板上網民所反映的問題，推進網民留言辦理工作走上規范化軌道，有力地促進了當地社會治理體系和治理能力現代化不斷提升。
該區的具體做法，一是做好聯絡員。今年以來，忻府區將網民留言辦理工作重點放在規范暢通社情民意渠道上，著力加大網絡反映渠道的暢通和跟蹤處理。同時，加強與區紀委監委、信訪局等有關部門的聯系與協作，通過部門聯動，形成整體合力。將領導的批示精神準確傳達給反映人和相關單位，并協調相關單位、部門進行處理。
二是做好傾聽者。接到反映問題，認真傾聽反映人的訴求，了解問題的關鍵；向領導上報時，準確了解領導的批示精神；與相關單位轉交時，了解他們解決問題時存在的困難；對反映人回訪時，了解他們的滿意度，確保問題落到實處。
三是提高報送信息質量。在編輯社情民意信息時，以維護團結穩定為標準，以統一思想、推動工作為目的。
四是回訪復核必不可少。建立逐一對反映人進行電話復核的回訪機制。注重細節，明確電話回訪要注意打電話時間盡量避開反映人吃飯、睡覺時間。說話語速盡量放慢，語氣平和。在告知處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事論事。做好傾聽者、溝通員，做到讓人民群眾滿意。
五是建立持續跟蹤機制。解決難度較大、復雜的問題，需要的時間較長，應多次定期督促，持續跟蹤，了解各個階段的進展情況，既能把解決過程中的問題及時向領導匯報，又能督促相關單位盡快解決問題，同時實時了解反映人的意愿，做到真正為民服務。 （記者王國梁）
（責任編輯：梁艷）
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