山西晚報訊（記者 薛建英）“三晉通”APP上如何綁定新手機號進行養老認證？“三晉通”APP上能否查詢到醫保和社保信息……近期，民眾來電反映在“三晉通”APP辦理線上認證、醫保類、社保類問題較多。6月1日，太原市12345政務服務便民熱線針對“三晉通”APP類問題進行梳理、匯總，幫助群眾答疑解惑。
問：我的家人已更換新的手機號碼，在“三晉通”APP上如何綁定新手機號進行養老認證？
答：如果用戶注冊用的手機號碼已更換，可在登錄時輸入身份證號，選擇刷臉登錄，按照規定動作完成刷臉登錄后，在“我的”—“設置”—“手機號碼”里進行更改；如忘記登錄密碼，可在“我的”—“設置”—“忘記密碼”中選擇“刷臉認證重置”進行重置密碼。
問：“三晉通”APP注冊問題的客服電話是多少？
答：“三晉通”客服電話：03517731427、7731428，工作時間：周一至周五，9:00至12:00、14:30至17:00。
問：在“三晉通”APP上申請補辦太原市社保卡能否查詢補卡進度？
答：可在三晉通首頁—社保—申請社保卡—制卡進度查詢功能中查詢。
問：在“三晉通”APP上能否查詢到醫保和社保信息？
答：“三晉通”APP上目前無法查詢醫保信息；社保信息中養老、失業、工傷可查詢。
問：使用“民生山西”APP的賬號和密碼登錄“三晉通”APP時，提示“賬號密碼不匹配”該如何處理？
答：“民生山西”APP與“三晉通”APP的密碼不一致，使用“民生山西”APP的用戶需在“三晉通”APP內重置密碼后使用新密碼登錄“三晉通”APP，進入登錄頁點擊“忘記密碼”進行重置。
問：我在“三晉通”APP上實名認證時，彈出提示“如果您是民生山西或山西公安用戶……”如何處理？
答：如果用戶是民生山西或者山西公安的用戶，無需注冊三晉通，使用民生山西或者山西公安的手機號重置密碼后可登錄，或者使用身份證號+刷臉的登錄方式登錄三晉通；如果未注冊過民生山西或山西公安，可點擊“我是新用戶”進行實名認證。目前，新版本三晉通注冊即實名，不會再出現此類提示。
（責任編輯：梁艷）
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