預繳物業費送洗衣卡、送大米……近段時間，為了讓業主早點兒交物業費，各大物業公司“花式催繳”，可謂動足了腦筋。面對“花式催繳”，你會預繳物業費嗎？12月27日，山西晚報記者進行了采訪。
物業公司“花式催繳”物業費
眼下，又到了每年繳納物業費的時候，家住太原市龍城大街的侯女士發現，自家小區物業公司在小區公告欄貼滿了催繳物業費的通知。除了格外顯眼的提示，侯女士的手機隔一段時間還會收到物業發來的催繳信息。大概意思是，12月31日前繳納下一年度物業費就可以領取一袋大米或者一張價值100元的洗衣卡。這樣的信息，物業從11月份就開始發，每10天發一次。相同內容的催繳信息，還被物業不定時發布在物業的公眾號上。為了讓業主早點交物業費，物業公司使出了渾身解數，除了大米，還有送土豆胡蘿卜等冬儲菜的。為了收費方便，還有物業公司引導業主開通自動扣費功能。開通后，每年物業費會按期扣除。
錢女士家住太原市晉源區，她遇到最奇葩的催繳發生在兩年前。大年三十，物業工作人員拿著一張財神爺畫像出現在錢女士家門口。物業工作人員告訴錢女士，想將財神爺留住，需要預繳物業費。為了討個好彩頭，錢女士只得預繳。過完年，錢女士特意去物業公司，對他們這種行為進行了控訴。“物業費我一直是按時繳納的，這種催繳方法太‘無賴’了。”錢女士說。
年初還是年末是個問題
王女士在太原市有兩套房產。一套房產位于并州南路，是單位福利房。小區的物業是原單位的工作人員再就業組建的，物業費每個月一繳，可以月初繳納也可以月末繳納。王女士在那里住了10多年。今年11月，王女士搬到了新買的商品房居住。物業通知她，需要預繳物業費，且按年繳納。這讓王女士十分不習慣。“我都沒有接受服務，我為什么要提前繳費？萬一我繳納以后，你服務不好呢？”王女士的想法代表了很多業主的看法。
“你會不會預繳物業費？”就這個問題，山西晚報記者采訪了10多位業主。六成以上業主表示不會預繳。大多數受訪者認為，物業存在“對于業主的問題處理不及時”的情況。此外，“保潔敷衍，衛生狀況不夠好”“小區公共設施缺乏維修”等問題也是業主反映強烈的問題。還有業主不贊成預繳物業費，是怕“物業跑了或者換公司了”。
贊成預繳物業費的業主認為，“物業費遲早都是要繳的，預繳還有優惠活動，何樂而不為呢。”
“花式催繳”凸顯行業尷尬
物業費是小區公共秩序維護、基本設施維修、環境衛生維持的根本保障。不管是花式催繳物業費，還是通過優惠活動吸引業主預存物業費，這背后凸顯出的是小區物業運營的諸多問題和行業尷尬。
太原市中級人民法院發布的數據顯示，2020年1月至2023年9月30日，太原市兩級法院共審理各類物業服務合同類糾紛案件5661件，審結5246件。物業公司起訴業主催繳物業費的案件平均占87%以上，為主要案件類型，其余案件主要涉及小區內的財產侵權糾紛、小區停車位、維修糾紛以及業主委員會撤銷權糾紛等類型。物業糾紛案件中反映最多的問題是物業費繳納、物業服務質量等。二審案件增幅明顯，僅2023年1-9月份二審受理物業服務合同類糾紛案件185件，已達2020-2022年此類案件二審三年總受案數的75%，案件糾紛爭議雖小，但矛盾處理難度大。
近幾年，由物業費問題引發的糾紛陸續增多。由于物業公司提供的服務具有整體性及公共性質，收取物業費是用于小區整體的設施維護保養、正常秩序維護所必需的費用，關系到小區全體業主的切身利益，如果允許個別業主以其對物業服務的個體感受或物業服務中的一般性瑕疵為由拒交物業費，會造成物業公司的運營經費不足和服務積極性降低，導致物業公司無法維持正常的物業服務水平，服務質量下降，最終會損害其他正常交納物業費的業主乃至全體業主的利益。如果物業公司提供了基本的物業服務，只是不符合或者沒有達到合同約定的完整要求，不構成根本違約，可以認定物業公司已經履行了合同的主要義務，相對應業主的主要義務即支付物業費不應當免除。業主可以要求物業公司以繼續履行、采取補救措施等方式承擔違約責任，其不支付物業費的抗辯不應被支持。
物業公司與小區業主之間存在相互依存的關系，物業公司應不斷提升物業服務的水平和質量，完善服務細節，以充分取得所在小區業主的支持和配合，同時業主也應對物業服務給予理解，看到其在物業服務中的努力和付出，應當認識到及時繳納物業費是保障物業服務正常運轉的前提條件。物業服務水平的完善和提高，需要物業公司和業主之間積極溝通、相互理解，并非以拒絕或拖延繳納物業費、以訴訟方式要求減免物業費就可以實現，相反，此類對抗方式可能導致物業服務質量陷入惡性循環。
山西晚報記者 郭衛艷
（責任編輯：梁艷）
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