前不久，“武漢90后會計轉行做家政月入4萬”的消息讓家政賽道再次火出圈。臨近臘月，不少太原市民都將家庭大掃除提上日程，做辭舊迎新的準備。與此同時，家政行業已開啟“春節模式”，不管是鐘點工、保姆、月嫂都“一工難求”，家政服務進入了一年中最忙的“旺季”。
1月10日，山西晚報記者對太原家政市場進行調查采訪，發現我省家政行業發展迅速，從業人員更專業化、多元化。
保潔價格與去年持平
據相關媒體報道，由于不少家政人員提前返鄉過年，多數鐘點服務人員春節前所有工作時間基本被預訂完。1月10日，山西晚報記者在走訪市場時發現，臨近春節，許多家政公司開始了“趕工模式”。
在太原市小店區，某家政公司家政部負責人告訴山西晚報記者：“每年春節前20天最忙，預約電話接個不停，都來不及分配人手。今年還沒進臘月，預約訂單就已經開始了。”
在太原尖草坪區某樓盤，剛做完一套新房開荒的安心家政工作人員告訴山西晚報記者，“118平方米新房的精細開荒保潔，三個人干了10個小時，總收費900元。過幾天都沒有時間做開荒了，短期工訂單都忙不過來。”
據了解，目前位于太原市區內的家政保潔費用大約在每小時40-60元，一般是兩名工作人員同時工作。如果按面積算，平時每平方米價格在6-8元，進入臘月至春節前，要漲到平方米8-11元。
“大多數家政公司今年春節前夕的保潔價格與去年基本持平。”小虎管家家政工作人員表示，“根據不同的區域，或工作時間不同，保潔價格會有所區別。比如8-10時、13-16時，價格會稍微便宜一些。但臨近春節訂單激增，也便宜不了多少，甚至臘月還會漲價。”
市場更歡迎精細化服務
隨著訂單量增大，不少家政公司感到，客戶對清潔服務的要求越來越精細化、個性化。
從事家居美容、家政服務的齊先生告訴山西晚報記者，“之前我只做家具美容，比如皮質、木質、瓷磚等家具破損后的修復。不論修幾處破損，上門一次的價格通常是100—150元，最終收費根據修復破損的數量及難度，略有些不同。而現在不少客戶要求家具整體護理，我也慢慢開始接家政的訂單，這也算‘跨界’發展了。”
1月9日，齊先生剛接了這樣一單：客戶家中要護理皮沙發，順便對掉皮、磨損的基礎損傷進行修復。齊先生不僅完成了沙發護理和修復，還把家中窗簾、家具等一并進行清潔、上油保養。“對客戶來說，既完成了保潔，還完成了專業的家居美容，省了不少錢。”齊先生說。
部分客戶還希望有收納、整理等更精細的服務，這對家政服務人員的能力及素質要求更高。市民胡女士預約了1月底的上門清潔服務。她說，“每年過年前家里會做徹底大掃除，以前請的保潔人員圖快，干活時如果不看著點兒，他們幾下就弄完了，死角做不到徹底清潔。今年特地要求保潔人員仔細清理廚房死角和抽油煙機。”
還有家政人員表示，整理、收納的訂單需求也在與日俱增。“很多請家政的家庭，平時也請鐘點工進行保潔，家里不是很臟，但是收納、整理等方面會顯得亂。有的客戶就會要求推薦整理師整理、收納整個家里的物品，這就對家政人員的專業能力提出了更高要求。”
據統計，目前家居保潔是我省消費者最常使用家政服務的場景，占比超過6成。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養、母嬰護理或月嫂服務也是家政服務消費的熱門項目。家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業，負責以更合理、更有效的方式打理家政事務，推動著行業在細分領域的創新與升級。
家政人員損壞財物誰擔責任
在采訪中，山西晚報記者也發現，有不少市民在請家政做保潔時產生糾紛。如何選擇靠譜家政，出現糾紛責任該如何界定？
業內人士提醒，找家政之前一定要查看該公司或平臺是否有工商部門發放的營業執照，是否有注冊資本，是否有稅務部門頒發的稅務登記證。同時，不要圖便宜找接私單的家政人員，避免出現糾紛維權困難；上門之前要與家政人員充分溝通，說明自己的需求、工作內容、清潔標準等。在工作中，若家政人員損壞財物，誰承擔責任呢？山西晚報記者了解到，家政服務人員為家政服務機構的員工，一般情況下，因家政服務人員實施的行為系履職行為，由家政服務機構承擔賠償責任。若家政服務人員在侵權過程中存在故意或重大過失，家政服務機構在承擔賠償責任后可向該家政服務人員追償。
若家政服務機構僅提供中介服務，家政服務人員在服務過程中造成雇主人身或財物受到損害的，由家政服務人員承擔侵權責任；家政服務人員在服務過程中造成他人受到損害的，由雇主承擔侵權責任。雇主承擔侵權責任后，可以向有故意或者重大過失的家政服務人員追償。
若對家政服務人員工作不滿意，根據《民法典》合同編相關規定，在達成法定解除條件或者協商一致時，合同當事人可將合同解除，此外，合同當事人亦可對合同解除情形進行約定。因此，當家政服務人員的服務質量或者身體健康不符合雙方約定的，雇主可以解除合同并要求家政服務人員或家政服務機構賠償其遭受的損失。
與之相對，若雇主要求家政服務人員實施的服務內容遠超雙方約定的服務范圍與事項，雙方對服務內容變更未能達成一致意見的，家政服務人員也有權解除合同。合同因違約解除的，解除權人可以請求違約方承擔違約責任，但當事人另有約定的除外。
家政企業數量連年增長行業潛力大
近年來，隨著經濟水平的不斷提高，居民收入的顯著提升，人們對生活質量的追求日益提高，母嬰服務、養老服務、家庭服務等需求日漸增大，家政服務業發展迅速，經營規模持續保持兩位數增長。巨大的市場空間蘊含著更大的市場潛力，許多企業因此涌入賽道。
“呂梁山護工”特色勞務品牌相關人士表示，隨著城鄉居民生活水平的提高，市場對家政服務人員的需求將呈現“井噴式”增長。
根據企查查數據顯示，山西省現存6.09萬家家政相關企業。近十年，山西省家政相關企業注冊量呈逐年遞增態勢。2019-2023年山西省分別新增家政相關企業0.71萬家、0.81萬家、1.08萬家、1.53萬家、1.65萬家，同比增長36.92%、13.76%、33.12%、41.76%、7.93%。從城市來看，太原現存1.8萬家家政相關企業，位居省內第一，遠遠領跑省內其他城市。臨汾、運城分別現存0.66萬家、0.58萬家家政相關企業，位居前三。此后是長治、晉城、大同等地。
業內人士表示，市場對家政服務的需求越來越大，客戶的要求越來越高，這就需要新型的家政人員，不僅掌握清潔技巧，還要懂禮儀、會衣櫥整理、熟知營養學，能運用美學裝扮家居等，建議家政人員不斷提高技能、豐富外延知識，給客戶帶來增值服務。與此同時，行業內無具體標準，“價格戰”擾亂行業生態，出現劣幣驅逐良幣情況。家政企業如何健康發展，成為現階段需要思考的問題。
山西晚報記者 張磊
（責任編輯：梁艷）
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