從電子居住證到反詐預警，從交通綠波帶到身份證郵寄升級，山西公安將科技賦能與傳統服務完美結合，讓民眾真正感受到警務服務的溫度與效率。9月9日，省政府新聞辦舉行新聞發布會，省公安廳有關負責人介紹“我為群眾辦實事”相關情況，并回答記者提問。
推動居住證“全程網辦”。實現居住證業務申請受理、審核決定、結果送達全流程網上服務，推動材料精簡、流程優化、時間壓縮，改變了傳統線下辦證窗口排隊、流程繁瑣、辦理周期長等情況，保障群眾“足不出戶”完成流動人口登記和電子居住證申領。今年4月14日正式實施以來，全省公安機關共全程網辦流動人口暫住登記8415件、電子居住證2645件。
推行小客車新車上牌“一站式”辦理。今年5月1日起，全省公安交管窗口全面開展使用數字化電子發票信息辦理機動車登記業務，對37萬輛辦理注冊、轉讓登記業務的車主免收機動車紙質銷售發票，上牌平均耗時從半天壓縮至30分鐘，為購車群眾、汽車企業帶來看得見、摸得著的便利。
提高全省“綠波帶”覆蓋率。全省公安交管部門持續深化城市交通精細化治理，在全省建設完成162條交通信號“綠波帶”，覆蓋里程609公里，有效減少停車等燈次數，保障車輛有序高效通行。太原市設置55條交通信號“綠波帶”，高峰時段車輛平均行程時間減少10%—15%，非高峰時段減少15%—20%。臨汾市區以鼓樓環島樞紐為中心進行智能聯動控制，擁堵時間同比減少60.5分鐘，降幅達47%。
推動出入境管理“智慧大廳”暨窗口規范化建設。今年以來，全省新增智慧辦公設備300余臺，累計辦理出入境證件92.6萬件次，投訴率同比下降7個百分點，辦證辦照更加便捷、高效、人性化。針對暑期等節假日群眾辦證高峰，統籌推進加窗、加警、加號、加時和延時辦、錯峰辦、周末辦“四加三辦”服務模式，峰值期加設午間和夜間辦證專場，讓政務服務更有溫度。
提升車站、機場尋物尋人服務質效。山西機場、鐵路公安機關加強技術輔助應用和服務協同，規范高效處置涉旅求助類警情，保障旅客平安出行、舒心出行。動態調整警力部署和勤務模式，提高車站機場見警率、管事率，群眾安全更加可感可及；第一時間為群眾解決燃眉之急，今年以來已幫助旅客找回身份證、手機、錢包等失物2193件，找回走失人員287人，挽回經濟損失412萬元。太原機場公安局與103家駐場單位協作聯動，尋人找物時間平均縮短20%，找物成功率平均提高50%。
優化民生警務AI智能助手。今年3月6日，正式上線山西公安智能客服“小晉”，推動公安政務類常見問題快速準確解答，大家可通過“山西公安”微信公眾號，依次點擊民生警務、智能客服模塊，即可開啟對話。如：在智能客服對話框輸入“居民身份證換補領”一詞，該項業務所需材料、辦理流程、收費標準等信息就能精準推送。截至目前，“小晉”已累計注冊用戶36萬人、對話43萬次，識別用戶服務訴求準確率達95%，問題解答準確率達96%，群眾滿意度達96%。
持續加大反詐宣傳力度。高度重視打擊治理電信網絡詐騙犯罪，根據不同詐騙手法和作案特點，精準發送反詐提示8億條；通過面對面、96110電話及短信等勸阻方式，處置涉詐預警信息190萬條，避免群眾上當受騙187萬人次；加強警信聯動，有效封堵涉詐電話125.9萬個，涉詐短信630.4萬條；開展警銀合作，攔截受騙群眾即將交付詐騙分子的現金5348萬元、黃金2471克；對被騙群眾第一時間開展止付凍結措施，依法返回被騙資金1.2億元；扎實推進“斷卡”“獵詐”行動和行業整治，搗毀涉卡窩點45個，抓獲違法犯罪嫌疑人3636人。
開展“昆侖—2025”專項行動。嚴厲打擊群眾反映強烈、社會廣泛關注、危害群眾生命健康安全的相關違法犯罪。今年以來，全省公安機關共破獲環食藥和知識產權刑事案件875起，抓獲犯罪嫌疑人1554人，涉案金額21.7億元。印發實施《山西省公安機關環境資源食品藥品知識產權犯罪線索舉報獎勵辦法》，鼓勵群眾積極參與社會治理；開展知識產權“警盾助企”活動，建立完善《山西省公安機關知識產權保護重點企業名錄》，加強風險防控、案件辦理、法治服務，切實維護群眾和企業合法權益；著力促進人與自然和諧共生，組織開展嚴厲打擊涉國家保護鳥類等野生動物犯罪“平安原野—2025”專項行動，全省野生動物棲息地不斷提質擴圍，褐馬雞種群數量逐步增加，曾經難得一見的丹頂鶴、中華秋沙鴨等19種鳥類在我省找到新的家園。
依法整治違法違規使用公民個人信息App。聚焦線下消費場景違法違規收集使用公民個人信息的突出問題，深入開展集中整治，偵辦侵犯公民個人信息刑事案件55起，抓獲犯罪嫌疑人74人；依法查處違規網絡應用56款，其中點餐類應用34款，超市類應用6款，停車收費類應用5款，物業類應用2款，其他類應用9款，督促以上網絡應用整改安全隱患，指導其接入國家網絡身份認證公共服務，切實維護了公眾個人信息合法權益。
優化身份證郵寄服務。對身份證證件寄遞服務進行提檔升級，在居民身份證受理端增加“四同”（即同時間受理制作、同收件人、同電話號碼、同郵寄地址）證件模塊，對“四同”證件實行一并郵寄，只收一件費用。如果您與家人同時辦理身份證，且填寫郵寄信息一致，待制作完成后可一并寄出，只需支付一次郵寄費用。該項服務自7月份上線以來，已辦理業務397次。
山西晚報·山河+記者 辛戈
（責任編輯：梁艷）
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