山西日報訊（記者蘇曉晨）9月29日，記者了解到，陽泉市政務服務中心綜合窗口17名工作人員赴北京參加《政務服務辦事員職業技能等級認定》考試，全部順利取得人力資源和社會保障部認證的職業技能等級證書。這標志著陽泉市政務服務大廳在全省率先實現窗口一線人員資質從“職業技能培訓證書”到“國家級職業技能等級認證”的突破。
據介紹，國家級職業技能等級認證為窗口人員設立了統一、可衡量的專業標準，推動工作人員從“普通辦事員”向“專業化技能人才”轉型。
依托國家級認證的標準體系，陽泉市政務服務中心建立起清晰的培訓、考核、監督與激勵機制：業務高峰時可通過“潮汐窗口”靈活調度持證人員，提升人力資源利用率；標準化服務則減少了因政策解讀不一、業務不熟引發的矛盾投訴，使管理重心轉向服務創新與流程優化，形成“標準引領管理、管理提升效能”的良性循環。
（責任編輯：蔡文斌）
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