偏關縣以作風建設為引領、以群眾需求為導向，聚焦就醫領域群眾“急難愁盼”，扎實推進服務提質，通過智慧賦能、錯峰供給、暖心服務三方面協同推進，全力構建便捷高效的醫療服務體系。
智慧賦能優流程。針對門診高峰期“三長一短”頑疾，該縣實施“窗口倍增計劃”。在縣醫院門診大廳增設現金繳費窗口1個、藥房窗口1個，既保障老年群體傳統支付需求，又依托智能設備形成人工與智能雙軌并行服務模式。通過動態調整窗口功能、優化叫號系統，實現掛號、繳費、取藥全流程精準分流。門診高峰期患者平均等候時長由原來的40分鐘縮短至14分鐘，降幅達65%，讓群眾就醫更省時、更省力。
錯峰服務解民憂。為破解群眾“工作日就醫請假難”現實困境，該縣創新推出“周末診療無憂”便民舉措。每周六、日常態化開放門診服務，同步開設醫保綜合服務窗口，實現城鄉居民醫保、職工醫保、異地就醫備案等高頻業務及時辦理。此外，同步開通慢性病開藥、術后復查、檢驗檢查等服務，累計為1000余名群眾提供周末診療服務，真正實現群眾需求在哪里，醫療服務就延伸到哪里。
暖心舉措提質效。該縣在提升硬件設施的同時，著力打造有溫度的醫療服務。在門診大廳設立“黨員先鋒崗”，每日安排1名分診專員提供“一對一”全流程導診服務，從掛號指引到科室導航，為患者提供貼心指引。此外，配備老花鏡、急救箱、共享輪椅等20余項便民設施，并開通“特殊人群綠色通道”，累計服務行動不便患者300余人次，讓醫療服務既有速度更有溫度。（本報通訊員）
（責任編輯：盧相汀）
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